Analysrapport – chattrafik

Analysrapport – chattrafik visar information om inkommande chattkontakter till Unified CCX-system. Informationen redovisas för varje dag i rapportintervallet och innehåller uppgifter om topptimmen varje dag.

Analysrapport – chattrafik kan innehålla följande diagram:

Diagramnamn	Beskrivning
Totalt inkommande chattar, efter datum	Visar totalt antal kontakter som tagits emot av Unified CCX-systemet för varje dag i rapportintervallet.
Toppchattar, efter datum	Visar antalet kontakter som har tagits emot under timmen eller timmarna med mest kontakter för varje datum.
Beräkning av genomsnitt, efter datum	Visar genomsnittlig kontaktlängd för varje dag i rapportintervallet.

Analysrapport – chattrafik innehåller en tabell med följande uppgifter om varje datum i rapportintervallet:

Fält	Beskrivning
Datum	Datum som informationen gäller.
Totalt inkommande chattar	Totalt antal chattkontakter som tagits emot i Unified CCX-systemet under en dag.
Gen. ant. samtal (per timme)	Genomsnittligt antal mottagna chattkontakter för varje timme under dagen.
Toppchattar (per timme)	Antal chattkontakter som tagits emot under topptimmen eller topptimmarna. (Se nästa fält.)
Starttid topptimme	Starttid för den eller de timmar under en dag då det största antalet chattar togs emot. Denna eller dessa timmar definieras som topptimme/topptimmar.
Sluttid topptimme	Sluttid för den eller de timmar under en dag då det största antalet chattar togs emot. Denna eller dessa timmar definieras som topptimme/topptimmar.
Chattvaraktighet Gen.	Genomsnittlig chattlängd för dagen.
Chattvaraktighet Min.	Längd på den kortaste chattkontakten för dagen.
Chattvaraktighet Max	Längd på den längsta chattkontakten för dagen.

Gruppering:

Gäller ej

Sortera:

Som standard sorteras rapporten efter fältet Datum.

Om du vill sortera efter ett särskilt fält ska du klicka på rubriken för respektive fält i rapportvyn med rutnät.

Noter:

• Om användaren har angett lokal tidszon i användarprofilen anses start- och sluttiden vara i denna tidszon. Om den inte är inställd anses start- och sluttiderna vara i datakällans tidszon (tidszonen för UCCX-datakällan är GMT)